„Herzlich Willkommen bei der Vodafone Kundenbetreuung.
Dieser Anruf ist für Sie selbstverständlich kostenlos…“
Wie so oft in letzter Zeit, hatte ich heute wieder einmal das Vergnügen mit der Vodafone Kundenbetreuung. Dieses Mal rief ich wegen des Studenten-Rabattes an, der meinem neuen Tarif, den ich in der heutigen Form niemals gebucht habe, bereits seit mehreren Monaten hätte zugeordnet sein sollen, nun aber nicht mehr zugeordnet werden kann, da ich den Rabatt eher hätte beantragen müssen, was mir aber ebenfalls zu keinem Zeitpunkt mitgeteilt worden ist…
Aber lasst mich am Anfang beginnen.
Inzwischen bin ich seit mehreren Jahren Vodafone-Kunde. Dennoch habe ich am 27.06.2008 meine Verträge (für Mobilfunk und UMTS-Karte) gekündigt, da mir die monatlichen Kosten, gerade in Anbetracht meiner für 2009 anstehenden Auslandssemester in Australien, zu hoch erschienen. Kurz darauf erhielt ich für beide Verträge Kündigungsbestätigungen. Wenige Tage später bot man mir dann telefonisch an, meinen Mobilfunk-Vertrag auf einen Studententarif umzustellen, so dass die monatlichen Kosten während meiner Zeit in Australien bei etwa EUR 15,- liegen würden. Ich willigte ein und erhielt bald darauf eine Bestätigung, dass ich die Kündigung für meinen Mobilfunk-Vertrag zurückgezogen hätte.
Aufgrund meiner bis dato recht guten Erfahrungen mit Vodafone verließ ich mich, scheinbar etwas naiv, auf die zugesagte Vertragsumstellung. Als meine Rechnungen aber auch für die Monate September und Oktober noch unverändert hoch waren, rief ich am 17.11.2008 erneut die Kundenbetreuung an. Überraschenderweise erfuhr ich, dass mein Vertrag nicht wie angekündigt umgestellt, sondern um zwei Jahre verlängert worden ist. Außerdem wurden mir noch zwei Tarifoptionen – eine fürs kostenlose Telefonieren am Wochenende und eine fürs kostenlose Telefonieren nach 20 Uhr – hinzu gebucht. Auch der angekündigte Studenten-Rabatt ist mir nicht zugeteilt worden!
Im Rahmen des Telefonats stornierte ich daraufhin die Tarifoptionen, die ich nicht genutzt und auch nicht (wissentlich) gebucht hatte.Die Kundenberaterin bat mich eine Immatrikulationsbescheinigung für die Umstellung auf den Studententarif in einer Vodafone-Filiale einzureichen, so dass sich meine zukünftigen monatlichen Kosten zumindest in die Nähe der ursprünglich versprochenen bewegen sollten. Außerdem teilte man mir mit, dass ich den neu verlängerten Vertrag im Frühjahr 2009 weiter herab stufen und mir dann auch ein neues Mobiltelefon aussuchen könnte.
Einige Tage später besuchte ich die Vodafone-Filiale in der Mönckebergstraße 19 um dort meine Immatrikulationsbescheinigung für die Umstellung auf den Studententarif einzureichen. Nachdem die Kundenberaterin endlich eingesehen hatte, dass ich keinen neuen Vertrag abschließen wollte, sagte sie mir, dass ich mit meinem Anliegen bei ihr „an der falschen Adresse“ sei und die Immatrikulationsbescheinigung direkt an Vodafone zu senden hätte, was ich dann am 26.11.2008 auch getan habe.
Am 04.12.2008 erhielt ich daraufhin ein Schreiben von Vodafone, dass meinem „Wunsch auf Zuteilung des Studenten-Rabattes leider nicht entsprochen werden könnte, da die Voraussetzungen zum Erhalt des Rabattes nicht oder nicht mehr gegeben seien.“
Heute, am 17.12.2008, habe ich daraufhin erneut bei der Kundenbetreuung angerufen. Man teilte mir mit, dass das bereits zu lange Bestehen des neu verlängerten Vertrages der Grund dafür sei, dass mir der Studenten-Rabatt nicht zugeteilt worden ist. Auch nachdem ich der Kundenberaterin die Gesamtsituation geschildert hatte, teilte sie mir mit, dass ihr die Hände gebunden seien und ich mich schriftlich an die Kundenbetreuung zu wenden hätte.
Das habe ich heute getan. Ich bin gespannt, wie’s weiter geht.